O relacionamento como foco de gestão. Tipos de clientes. Diferentes tipos de interesse dos clientes. Tipos de relacionamento com o cliente. Marketing de relacionamento. Orientação estratégica para retenção e de seleção de clientes. Estratégias eficazes de gestão de relacionamento, retenção e fidelização de clientes, atendimento a clientes, estratégias promocionais. CRM como ferramenta de gestão, política Desenvolvendo vínculo e satisfação, de relacionamento, viabilidade e técnicas de retenção de informações, aspectos tecnológicos de gestão de informações sobre o cliente.
- Professor: Celia Maria Retz Godoy dos Santos Retz Godoy dos Santos
- Professor: Maria Gabriela Soares Bergamo